Retour à l'accueil
FAQ VisaZen
Toutes les questions utiles avant de lancer votre demande
Cette page regroupe l'intégralité des questions portant sur nos services, le paiement, la sécurité et le traitement de vos données.
Nos services
Pourquoi passer par VisaZen ?+
Parce que les sites officiels sont uniquement en anglais, et de nombreuses questions sont ambiguës, même pour les personnes bilingues. Parce que vous avez besoin d'un accompagnement humain, clair et rassurant, sans risquer de payer deux fois pour une erreur évitable.
VisaZen est-il un site gouvernemental ?+
Absolument pas. VisaZen est un service privé francophone, spécialisé dans l'accompagnement des demandes de visas en ligne. Nous vous aidons à les obtenir sans erreurs, sur les portails officiels des gouvernements concernés.
Où est basé VisaZen ?+
VisaZen est une petite société toulousaine, spécialisée dans les formalités de voyage à destination des francophones. Une équipe humaine, disponible et qui connaît les destinations qu'elle conseille.
Que se passe-t-il si mon visa est refusé ?+
Si le refus est dû à une erreur dans notre conseil ou notre saisie, nous vous remboursons intégralement nos frais de service. Les frais gouvernementaux ne sont pas remboursables par VisaZen, car ils dépendent des portails officiels.
Paiement et sécurité
Comment sont sécurisés mes paiements ?+
Tous les paiements sont traités par Stripe, leader mondial du paiement sécurisé (certifié PCI-DSS niveau 1). Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs. Moyens acceptés : Visa, Mastercard, CB, Apple Pay, Google Pay et PayPal.
Puis-je payer en francs suisses ou en dollars canadiens ?+
Actuellement, les paiements s'effectuent en euros (EUR). L'affichage dans votre devise locale (CHF, CAD) est en cours d'intégration et sera disponible prochainement.
Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?+
Vos données sont traitées conformément au RGPD. Elles sont conservées pendant 12 mois maximum, uniquement pour le traitement de votre demande et d'éventuels litiges. Aucune donnée n'est revendue. Contact : contact@visazen.fr
Mes informations sont-elles transmises aux ambassades ?+
Vos informations sont uniquement transmises aux portails officiels des gouvernements concernés. VisaZen agit comme intermédiaire de confiance et ne conserve jamais de copies de vos documents d'identité au-delà du délai légal.
VisaZen peut-il me rembourser les frais gouvernementaux ?+
Non. Les frais officiels (taxes de visa) sont encaissés directement par les portails officiels et ne peuvent pas être remboursés par VisaZen. En revanche, nos frais de service sont intégralement remboursés en cas d'erreur de notre part.
Prêt à partir sereinement ?
Choisissez votre destination, on s'occupe du reste ou on vous guide pas à pas.
Choisir ma destination →Paiement sécurisé Stripe · Service 100% en français · Garantie remboursement